Ya estoy de vuelta y tal y comoprometí os voy a hablar de cómo reducir la incertidumbre que los consumidores enla compra on-line.  

Lo primero que tenemos que teneren cuenta es que el consumidor debe querer comprar por Internet. Parece unaobviedad pero tenemos que tener en cuenta que va a ser la primera condiciónpara que el consumidor se convierta  enun ciberconsumidor. Por ello, cualquier mala experiencia será negativa paratodo el sector.

¿Qué podemos hacer nosotros paracontrarrestar esta situación?

Bueno pues lo primero vamos aintentar tener una web fácil de usar. Es lo que se llama la usabilidad de laweb lo que reduce la incertidumbre del proceso compra.

¿Y cómo se obtiene una web usuableo fácil de uso?

Pues con CONTENIDOS directos quedescriban el producto y el proceso de compra.

Con FOTOS de calidad.
Con productos SEGMENTANDOS para sufácil localización por parte del consumidor.
El uso de VIDEOS para hacerdemostraciones.
Con una web con un diseñoatractivo.
Con INFORMACIÓN sobre el productoy la empresa.
Con un PROCESO de compra fácil yTRANSPARENTRE y que recuerde los datos del cliente.
Poniendo a la vista loscomentarios de otros usuarios sobre su EVALUACIÓN sobre el producto.
Con fácil acceso a los datos deCONTACTO de la empresa.

Utilizando distintas formas decontacto para hablar con el consumidor como puede ser el chat, el e-mail, lasredes sociales, teléfono, dirección….

Por último, si queremos vendertenemos que transmitir seguridad y credibilidad.

¿Cómo conseguir transmitirseguridad y credibilidad?

Usando  marcas reconocidas, sellos de calidad,trabajar en HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure: página encriptada para128 bips), informando sobre las condiciones de la garantía y el proceso de devolución.

En el próximo post hablaré decómo utilizar el comercio electrónico para vender en mercados internacionales.  Hasta dentro de 15 días!!!
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