Como quedé hace 15 días en estepost os voy a hablar sobre lo  que frenaal consumidor on-line en la toma de decisiones y en particular analizaré laespecificidad del producto vendido en Internet.

En el post anterior ya comentéque uno de los factores más importantes que frena la venta on-line es la incertidumbre del producto y delproceso de compra.

Un segundo elemento es la especificidad del producto y se refierea dudas o conflictos que tiene elconsumidor con respecto al producto, que se resume en los siguientes puntos:

Ø Cómo buscar información sobre el producto.

Ø Cómocomparar la información.

Ø Cómo puede negociarlas condiciones (precio, forma depago, fecha de entrega…).

Ø Cómo puede realizar el pago.

Ø Cómo se realiza la entrega del producto.

Ø Quién se responsabiliza del servicio post-venta.

Estas preguntas tendránimportancia en función del tipo de producto vendido, por ejemplo el serviciopost-venta no será importante en el caso de la venta de un libro pero sí de un microondas.

Por ello a la siguiente pregunta:

¿Cómo puede el vendedor on-lineresolver este tipo de conflictos?

La respuesta varía en función delas necesidades del producto y en particular:

ü  Laposibilidad de examinar el producto válidopara el caso de muebles, sofás etc…

ü  Lapost-venta muy demandada paraproductos electrónicos etc…

ü  Laentrega muy necesaria para productosde uso común como libros, comida etc….

En función de las característicasdel producto ofertado on-line y de sus debilidades en la venta por Internet, elvendedor deberá ganarse la confianza del consumidor on-line haciendo hincapiéen la examinación, la post-venta y/o la entrega.

En el próximo post hablaré de lausabilidad de la web como elemento importante en la reducción de laincertidumbre para el usuario y su conversión en cliente. Hasta dentro de 15días!!!
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