El boca a boca está siendoutilizado por muchas empresas como estrategia de comunicación y ventas. Paraconseguirlo, principalmente hay que incentivara que los consumidores hablen del producto. Una buena campaña es la que puso enmarcha “Jägermeister The Ice Ball CaseStudy” en la República Checa.

En el vídeo la empresa decomunicación quiere demostrar que con creatividad, estrategia y un presupuestolimitado se puede poner en marcha una campaña viral para llegar a millones de personas. Pero no nosconfundamos, no todas las empresas pueden poner en marcha campañas tanespectaculares. Las empresas necesitan vender rápido y a bajo coste.
¿Cómo se puede usar el boca a boca en una estrategia comercial?
En primer lugar, la empresa debe fijar sus objetivos. Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es generar más bocaa boca, una táctica de la empresa puede ser enviar al consumidor una muestra o un accesorio. En este caso el retorno deinversión dependerá del número de ventas tras la campaña y el coste delproducto enviado incluyendo el transporte.
En segundo lugar, es necesario motivara los consumidores a que hablen del producto. Es decir que vean el productointeresante. Por lo que la empresa tiene que escuchar a los consumidores parasaber lo que les motiva. Por lo tanto, las empresas deben pensar sobre cómohacer productos visibles y de tendencia cuando diseñan productos o elaboran mensajesde marketing.
En tercer lugar, la empresa debeponer en marcha acciones de marketing y mensajes que pueden crear o fortalecerrelaciones entre un producto y su entorno, aumentando la accesibilidad delproducto y el boca a boca.
Sin embargo hacer productosvisibles y de tendencia no es fácil y requiere tiempo y dinero.
¿Cómo puedo aumentar las ventas aplicando una estrategia viral sencilla, rápida y barata?
La respuesta es elapadrinamiento. ¿Qué es elapadrinamiento?
Cuando la empresa ofrece unincentivo a su cliente por traer otro cliente. Esta táctica permite a laempresa transformar a clientes en prescriptores que recomiendan el producto. Esdecir, es una campaña de boca a boca aunque menos espectacular que el vídeode “Jägermeister The Ice Ball”
Los consumidores hablan delproducto y de sus beneficios a sus familiares, amigos, compañeros de trabajo. Estosconsumidores ya convertidos en prescriptores son fidelizados, ya que nadierecomienda algo que no le gusta. Y si esto no fuera suficiente, la empresa aumentalas ventas a un coste muy bajo ya que elimina intermediarios.
Ya existen muchas empresas queestán utilizando este tipo de estrategia desde marcas como Jazztel, Privalia oGroupon. Pero hay muchas más empresas,de todos los tamaños, que ofrecen descuentos o regalos. Para que la campañafuncione, es importante que el incentivo motive al cliente y que ésta seatransmitida al cliente a través de sus canales de comunicación como la web, newsletter, redes sociales, e-mails,en el envase del producto comprado…. Los C.R.M. (Customer RelationsshipManagement) ofrecen un soporte en este tipo de tácticas siendo casiimprescindible para una adecuada gestión de la acción del apadrinamiento. Merefiero a los CRM como “software para laadministración de las relaciones con los clientes y en concreto a sistemasinformáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a laventa y al marketing. Que crean bases de datos con la información de la gestiónde ventas y de los clientes de la empresa” Wikipedia C.R.M.
Y por último, pero no menosimportante, la empresa refuerza su nombre ante el consumidor por lo que tambiénhace branding, permitiendo que el cliente se acerque a la empresa. Las redessociales como Facebook, Twitter pueden ayudar a este acercamiento entre empresay consumidor.
Como ves hacer campañas demarketing viral está al alcance de empresas que aplican políticas de gestión yfidelización con sus cliente sin necesidad de mucha espectacularidad.
¿Cuál es tu estrategia paraelaborar una campaña de boca a boca online?

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Por qué el boca a boca es una herramienta para Vender, Fidelizar y hacer Branding., 9.0 out of 10 based on 1 rating