Nombre comercial: LA BIBLIO DE VERO.
CONCEPTO DE NEGOCIO:
1) LA BIBLIO DE VERO es una tienda on-line, que vende libros de segunda mano a un grupo de amigos.
2) Los libros de segunda mano son comprados y vendidos entre los miembros de la red.
3) La red se crea entre los amigos y conocidos de Vero y Sonia. Los clientes siempre han de tener algún lazo en común con Vero y Sonia.
4) Recomendamos los libros a nuestros amigos en función de los sentimientos que nos han reportado y no en función de las características del libro.
5) Nuestro objetivo es distribuir los libros de segunda mano entre nuestra red de amigos y fidelizar nuestra red.
6) Los pedidos son enviados a nuestros clientes por correo para reducir costes.
7) El Iva aplicado es el 4%, al régimen especial de los bienes usados.
Venta con iva-compra con Iva.
Ejemplo: 9-3= 6
6/104×100= 5
Cuota devengada: 5×0,04=0,2€
A QUIÉN VA DIRIGIDO:
1) A amigos de Vero y Sonia.
2) Descripción: universitarios treintañeros, con gusto a la lectura, con una vida social pasada activa pero actualmente con obligaciones familiares. Son asiduos de Facebook.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN:
Según el informe de la consultora Deloitte de diciembre 2010:
El mercado de segunda mano empieza a desarrollarse como una alternativa a la crisis.
España es el país más proclive para adquirir productos de segunda mano.
El mercado está dominado por Internet.
Esta tendencia es más aguda entre jóvenes y personas de menores ingresos.
Comprar de segunda mano para regalar: 36% en España.
Cada vez hay más consumidores que se basan en las webs experiencias de compras y en las redes sociales para decidir qué comprar y dónde comprar.
Surgen con fuerza las redes sociales como un medio importante para influir en la decisión de compra.
Competencia:
Como tiendas on-line existen:
www.iberlibro.com/LibrosSegundaMano
www.iberlibro.com/Libros–Segunda–Mano/
www.libros-uned.casinuevos.net/
www.venta-de-libros-usados.elprecio.es
En facebook: www.librosdesegundamano.net
OBJETIVOS:
Objetivos a largo plazo de LA BIBLIO DE VERO:
- Ser una empresa de referencia en el Social Commerce.
- Crear una comunidad.
- Ser una empresa referente en la venta de libros de segunda mano.
Objetivos a corto plazo de LA BIBLIO DE VERO:
- Divulgar LA BIBLIO DE VERO entre la comunidad a nivel nacional.
- Conocer las necesidades de nuestros clientes-amigos en cuanto a productos.
- Promocionar LA BIBLIO DE VERO en redes sociales.
- Cumplir el plan de viabilidad.
PRODUCTOS:
Libros de segunda mano vendidos en la tienda on-line:
1) Para viajes.
2) Para momentos de tristeza.
3) Para momentos de soledad.
4) Para momentos de felicidad.
5) Para momentos intelectuales.
6) Adelgazamiento.
POLÍTICA DE PRECIOS:
Los precios son publicados en la tienda on-line. Los precios de los libros on-line serán de 5 a 9€.
Los gastos de envío son gratuitos a partir de pedidos de 20€.
DISTRIBUCIÓN:
Los productos son distribuidos a través de la tienda on-line y de la Fans Page de Facebook.
El ámbito de actuación de la tienda on-line es toda España. Los productos son enviados por correo a los destinos y pagados por tarjeta VISA o MASTER CARD o PAY PAL en la realización del pedido. En península, el cliente recibe el pedido en un máximo de 9 días hábiles. Para las Islas Canarias, los pedidos tienen un plazo máximo de 20 días hábiles.
COMUNICACIÓN:
1ª campaña:
a) Definición del objetivo publicitario:
Comunicar sobre los beneficios de productos de la tienda on-line preseleccionados en función de los gustos y necesidades del público objetivo y que serán promocionados en la campaña publicitaria.
Público objetivo al que va dirigido:
b) Presupuesto disponible: 4.000€
c) Diseño del mensaje: ERES DI-FERENTE!
d) Planificación de medios:
Tienda on-line: Posicionamiento SEO de la web debe de figurar en las primeras posiciones con las palabras clave: libro, segunda mano, amigos, vero, biblio, biblioteca, verónica, amigo.
Uso de redes sociales para divulgar los productos. Creación de la comunidad: Facebook a través de las “RECOMENDACIONES”.
Uso de Twitter como medio notas de prensa.
Creación y mantenimiento de un blog sobre los beneficios de los libros.
ATENCIÓN AL CLIENTE:
Nos gusta escuchar a nuestros clientes. Nuestra política de atención al cliente se basa en tres pilares:
1) Obtener información de nuestros clientes:
a) Con sus quejas.
b) Con sus recomendaciones.
Cómo:
- Usando el muro de la Fans Page para que los cliente den su opinión sobre los libros recomendados.
- Uso de Twitter como atención al cliente.
2) Fidelizar a nuestra clientela a través de:
a) Por comprar un libro si el cliente/amigo lo “comparte” en su muro de Facebook se le entregará un regalo: “CUPCAKE” en función de la época del año.
b) Por regalar un libro a otra persona. El cliente/amigo obtiene puntos canjeables por libros.
3) Aumentar nuestra clientela:
Ofrecemos regalos en productos para los clientes que nos traen a nuevos clientes. Para ello, habilitamos en la web un apartado para que clientes introduzcan la dirección de correo electrónico de amigos y en el momento de la primera compra de éstos, los clientes obtienen a cambio los bonos.
BENEFICIO SOCIAL:
LA BIBLIO DE VERO es un espacio que RECOMIENDA libros por cada estado de ánimo disponibles para nuestra comunidad de amigos.
Gerencia:
a) Crear y mantener la tienda on-line.
b) Crear la Fan Page.
c) Crear y mantener el blog.
d) Activar y mantener la comunidad de amigos en Facebook.
e) Publicar noticias en Twitter.
f) Buscar y publicar los libros.
g) Organizar la logística de envíos.
h) Coordinar la atención al cliente.
i) Impuestos y gestión de ingresos y pagos.
AGENCIA DE COMUNICACIÓN:
a) Será la encargada de la realización de la web, mantenimiento, posicionamiento SEO de la web.
PLAN DE VIABILIDAD DE LA BIBLIO DE VERO:
Facturación prevista:
– Ingresos por venta on-line: 7.000€ el primer año. Que constituye una media de 159€ a la semana. Precio medio es de 7€, y el nº de unidades el primer año es de 1000. Estimamos que el porcentaje de 5% de devoluciones. El coeficiente aplicado a las compras es de 4. Los gastos por transporte: aunque el precio de los transportes es pagado por los clientes, para compras superiores a 20€ éste será a cargo de la empresa por ello consideramos que los gastos de transporte será de 0,44 por unidad de producto.
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Año 2 | Año 3 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
10.500,00 € |
17.500,00 € |
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525,00 € |
875,00 € |
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6.650,00 € |
9.975,00 € |
16.625,00 € |
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87,50 € |
131,25 € |
218,75 € |
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440,00 € |
660,00 € |
1.100,00 € |
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100,00 € |
150,00 € |
300,00 € |
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2.202,50 € |
3.303,75 € |
5.556,25 € |
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2.144,00 € |
1.184,00 € |
1.244,00 € |
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2.303,50 € |
5.487,25 € |
9.824,75 € |
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Evolución de la facturación durante los tres primeros ejercicios |
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