La Biblio de Vero.

Nombre comercial: LA BIBLIO DE VERO.

CONCEPTO DE NEGOCIO:

1)      LA BIBLIO DE VERO es una tienda on-line, que vende libros de segunda mano a un grupo de amigos.

2)      Los libros de segunda mano son comprados y vendidos entre los miembros de la red.

3)      La red se crea entre los amigos y conocidos de Vero y Sonia. Los clientes siempre han de tener algún lazo en común con Vero y Sonia.

4)      Recomendamos los libros  a nuestros amigos en función de los sentimientos que nos han reportado y no en función de las características del libro.

5)      Nuestro objetivo es distribuir los libros de segunda mano entre nuestra red de amigos y fidelizar nuestra red.

6)      Los pedidos son enviados a nuestros clientes por correo para reducir costes.

7)      El Iva aplicado es el 4%, al régimen especial de los bienes usados.

Venta con iva-compra con Iva.

Ejemplo: 9-3= 6

6/104×100= 5

Cuota devengada: 5×0,04=0,2€

A QUIÉN VA DIRIGIDO:

1)      A amigos de Vero y Sonia.

2)      Descripción: universitarios treintañeros, con gusto a la lectura, con una vida social pasada activa pero actualmente con obligaciones familiares. Son asiduos de Facebook.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN:

Según el informe de la consultora Deloitte de diciembre 2010:

El mercado de segunda mano empieza a desarrollarse como una alternativa a la crisis.

España es el país más proclive para adquirir productos de segunda mano.

El mercado está dominado por Internet.

Esta tendencia es más aguda entre jóvenes y personas de menores ingresos.

Comprar de segunda mano para regalar: 36% en España.

Cada vez hay más consumidores que se basan en las webs experiencias de compras y en las redes sociales para decidir qué comprar y dónde comprar.

Surgen con fuerza las redes sociales como un medio importante para influir en la decisión de compra.

Competencia:

Como tiendas on-line existen:

www.bookmoon.com

www.iberlibro.com/LibrosSegundaMano

www.anuncios.ebay.es/libros

www.casadellibro.com

www.iberlibro.com/Libros–Segunda–Mano/

www.libros-uned.casinuevos.net/

www.milanuncios.com

www.mercalibros.es

www.solardelbruto.com

www.venta-de-libros-usados.elprecio.es

En facebook: www.librosdesegundamano.net

OBJETIVOS:

Objetivos a largo plazo de LA BIBLIO DE VERO:

• Ser una empresa de referencia en el Social Commerce.
• Crear una comunidad.
• Ser una empresa referente en la venta de libros de segunda mano.

Objetivos a corto plazo de LA BIBLIO DE VERO:

• Divulgar LA BIBLIO DE VERO entre la comunidad a nivel nacional.
• Conocer las necesidades de nuestros clientes-amigos en cuanto a productos.
• Promocionar LA BIBLIO DE VERO en redes sociales.
• Cumplir el plan de viabilidad.

PRODUCTOS:

Libros de segunda mano vendidos en la tienda on-line:

1)      Para viajes.

2)      Para momentos de tristeza.

3)      Para momentos de soledad.

4)      Para momentos de felicidad.

5)      Para momentos intelectuales.

6)      Adelgazamiento.

POLÍTICA DE PRECIOS:

Los precios son publicados en la tienda on-line. Los precios de los libros on-line serán de 5 a 9€.

Los gastos de envío son gratuitos a partir de pedidos de 20€.

DISTRIBUCIÓN:

Los productos son distribuidos a través de la tienda on-line y de la Fans Page de Facebook.

El ámbito de actuación de la tienda on-line es toda España. Los productos son enviados por correo a los destinos y pagados por tarjeta VISA o MASTER CARD o PAY PAL en la realización del pedido. En península, el cliente recibe el pedido en un máximo de 9 días hábiles. Para las Islas Canarias, los pedidos tienen un plazo máximo de 20 días hábiles.

COMUNICACIÓN:

1ª campaña:

a)      Definición del objetivo publicitario:

Comunicar sobre los beneficios de productos  de la tienda on-line preseleccionados en función de los gustos y necesidades  del público objetivo y que  serán promocionados en la campaña publicitaria.

Público objetivo al que va dirigido:

b)      Presupuesto disponible: 4.000€

c)       Diseño del mensaje: ERES DI-FERENTE!

d)      Planificación de medios:

Tienda on-line: Posicionamiento SEO de la web debe de figurar en las primeras posiciones con las palabras clave: libro, segunda mano, amigos, vero, biblio, biblioteca, verónica, amigo.

Uso de redes sociales para divulgar los productos. Creación de la comunidad: Facebook a través de las “RECOMENDACIONES”.

Uso de Twitter como medio notas de prensa.

Creación y mantenimiento de un blog sobre los beneficios de los libros.

ATENCIÓN AL CLIENTE:

Nos gusta escuchar a nuestros clientes. Nuestra política de atención al cliente se basa en tres pilares:

1)      Obtener información de nuestros clientes:

a)      Con sus quejas.

b)      Con sus recomendaciones.

Cómo:

• Usando el muro de la Fans Page para que los cliente den su opinión sobre los libros recomendados.

• Uso de Twitter como atención al cliente.

2)      Fidelizar a nuestra clientela a través de:

a)      Por comprar un libro si el cliente/amigo lo “comparte” en su muro de Facebook se le entregará un regalo: “CUPCAKE” en función de la época del año.

b)      Por regalar un libro a otra persona. El cliente/amigo obtiene puntos canjeables por libros.

3)      Aumentar nuestra clientela:

Ofrecemos regalos en productos  para los clientes que nos traen a nuevos clientes. Para ello, habilitamos en la web un apartado para que clientes introduzcan la dirección de correo electrónico de amigos y en el momento de la primera compra de éstos, los clientes obtienen  a cambio los bonos.

BENEFICIO SOCIAL:

LA BIBLIO DE VERO es un espacio que RECOMIENDA libros por cada estado de ánimo disponibles para nuestra comunidad de amigos.

Gerencia:

a)      Crear y mantener la tienda on-line.

b)      Crear la Fan Page.

c)       Crear y mantener el blog.

d)      Activar y mantener la comunidad de amigos en Facebook.

e)      Publicar noticias en Twitter.

f)       Buscar y publicar los libros.

g)      Organizar la logística de envíos.

h)      Coordinar la atención al cliente.

i)        Impuestos y gestión de ingresos y pagos.

AGENCIA DE COMUNICACIÓN:

a)      Será la encargada de la realización de la web, mantenimiento, posicionamiento SEO de la web.

PLAN DE VIABILIDAD DE LA BIBLIO DE VERO:

Facturación prevista:

–          Ingresos por venta on-line: 7.000€ el primer año. Que constituye una media de 159€ a la semana. Precio medio es de 7€, y el nº de unidades el primer año es de 1000. Estimamos que el  porcentaje de 5% de devoluciones. El coeficiente aplicado a las compras es de 4. Los gastos por transporte: aunque el precio de los transportes es pagado por los clientes, para compras superiores a 20€ éste será a cargo de la empresa por ello consideramos que los gastos de transporte será de 0,44 por unidad de producto.