En el último post, os comenté la importancia de conocer el perfil de los consumidores   y la percepción que tienen de los beneficios del producto .

 

¿Pero cómo puedo conseguir información de los clientes?

1)      Realizando una investigación comercial: A la vieja usanza. Realizando encuestas a una muestra de previamente seleccionada. Método preciso, caro y largo en el tiempo.

2)      Acudiendo a un instituto de investigación que realice su estudio a un panel de consumidores junto con otros estudios. Más barato pero menos preciso por que se hace un estudio compartido con otras empresas.

3)      Solicitar datos a los clientes a cambio de un premio a través de la red; web, redes sociales….Más barato aunque los resultados puedes ser poco científicos.

4)      A través de la postventa por ejemplo al rellenar una garantía.

5)      Comprar o alquilar bases de datos y analizar las estadísticas. Mucho menos conciso.

6)       Instalando un CRM: un software para incluir la información de los clientes que reagrupe  compras, reclamaciones, información de contacto.

 

Cuatro campañas de obtención de datos realizadas por empresas.

1)      The phone house No cumpleaños.

2)      Toluna.

3)      Compare encuestas online.

4)      surveybee.es

 

¿Conoces ya el perfil de tu cliente?

 

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