A los que me seguís sabéis que la primera prioridad en mis estrategias de marketing es conocer el perfil de los clientes para posteriormente conocer cómo los beneficios de los productos o servicios ofrecidos pueden ser percibidos por los clientes. Realizar un estudio riguroso nos permitirá la toma de decisiones acertada y por lo tanto el aumento de las ventas.

 

¿Qué pasos debo seguir para conocer el perfil de los clientes?

 

1.- Establecer un objetivo: debemos preguntarnos qué quiero saber y para qué.

2.- Establecer un método de obtención de datos: existen distintos métodos de obtención de datos, el más frecuente es la encuesta cerrada tras el uso del producto o servicio que aun a pesar de sus limitaciones en la obtención de información, permite un tratamiento de los datos de forma más rigurosa que otras formas menos objetivas.

3.- Elemento motivador para el usuario: muchos clientes no quieren perder tiempo para rellenar la encuesta, por lo que es muy importante diseñar cuándo ésta se va a realizar y qué elemento puede ofrecer la empresa como gratitud por cumplimentarla.

4.- Calcular una muestra para el estudio: Saber calcular una muestra que sea lo suficiente representativa para contestar al cuestionario es uno de los elementos más complicados. Sin embargo mi consejo es calcula un porcentaje en función de tu número de clientes y no te limites a entregárselo a quien le gusta el producto o servicio intenta que te contesten clientes nuevos y antiguos.

5.- Analizar los datos obtenidos: una vez recogido los datos, se deben de analizar a través de un sistema estadístico.

6.- Desarrollar un perfil orientativo a raíz de los datos obtenidos.

 

 

¿Qué datos debería de conocer para desarrollar un perfil de cliente?

1-      Quién es mi usuario: hombre, mujer, niño, empresa ect….

2-      Qué edad tiene el usuario.

3-      Nivel de estudio.

4-      Qué aficiones tiene.

5-      Características económicas. En qué segmento de precios me estoy moviendo.

6-      Tipo de profesión

7-      Quién toma la decisión de compra. En ocasiones no coincide con el usuario.

8-      Qué canales de comunicación utiliza frecuentemente.

9-      Qué le gusta de nuestro producto servicio.

10-  Qué no le gusta de nuestro producto o servicio.

11-  Para qué usa nuestro producto o servicio.

12-  Qué beneficios le aporta nuestro producto o servicio.

13-  Cómo valora nuestro producto o servicio con respecto a la competencia

 

La información que obtendría es meramente orientativa ya que en ningún caso podría ser el resultado de una investigación de mercados seria. Sin embargo esta información puede ayudar a obtener indicios sobre el perfil de los clientes para posteriormente realizar una investigación comercial científica.

 

¿Conocéis el perfil de vuestros clientes? ¿Qué método de obtención de datos habéis utilizado?

 

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