Como sabéis creo que la combinación comercio físico y tienda online es la óptima para el consumidor y el empresario.

 

Para el consumidor:

1)      Confianza: tiene mayor confianza ya que puede visitar la tienda física.

2)      Disponibilidad total: Comprar en su tienda habitual 365 días del año y 24 horas.

3)      Ver el producto físicamente.

4)      Probar el producto físicamente.

5)      Elegir comprar el producto online o en la tienda física.

6)      Conocer a los vendedores.

 

Para el empresario:

1)      Puede utilizar el stock de la tienda física para incluirla online lo que le permite hacer economías de escala, es decir repartir los costes entre mayores ventas.

2)      Aumentar las ventas a clientes que no pueden acceder a la tienda física.

3)      Ofrecer un servicio a los clientes habituales de comprar también online.

4)      Obtener más cuota de mercado haciendo a un lado la competencia.

 

 

Qué debe incluir una tienda online de un comercio físico.

1)      Una presentación y fotos del establecimiento.

2)      Un logo y una imagen que denote la personalidad y el alma del establecimiento y del personal que trabaja en él.

3)      Mapa del establecimiento que indique cómo llegar.

4)      Información de contacto del establecimiento.

5)      Información y fotos del personal que está al frente del establecimiento. Es importante humanizar la web y mostrar al cliente que detrás hay personas.

6)      Información sobre el producto y sobre sus beneficios y usos.

7)      Fotos profesionales que hagan apetecibles el producto.

8)      Llamadas a la acción sobre los productos. La venta de un producto en condiciones especiales en un plazo corto y concreto.

9)      Poner en valor no todo el surtido si no una pequeña gama de productos por cada acción.

10)  Promover la compra de lotes de productos: productos que se complementan y que pueden ofrecer un valor distinto a la venta del producto unitariamente.

11)  Información sobre acciones tanto en el comercio físico como en el online.

12)  Recomendaciones de uso de los productos. El comerciante debe mostrarse como un experto en los productos que vende.

13)  Sugerencias al cliente de compra de productos por similitud de otras ventas anteriores, y si el cliente es nuevo de otros clientes que compraron el mismo producto.

14)  Un chat para mejorar la atención al cliente y ayudarlo en el proceso de compra.

15)  Ventajas especiales y únicas por ser cliente.

16)  Informar sobre los costes de transporte y cualquier coste adicional desde el principio de la compra.

17)  Un sistema de pagos rápido y claro, en una única pantalla.

 

¿Dónde debo promover la tienda online?

18)  En redes sociales. Se seleccionará la red social en función del tipo de clientes, los productos adecuados y los objetivos de difusión.

19)  En la tienda física. A través de los empleados, de carteles… La tienda online debe ser considerada como una herramienta de ventas y no como la competencia.

20)  Mailing a clientes de la empresa.

21)  Cualquier soporte publicitario (radio, prensa, prospectos etc… ) que esté acostumbrado el comercio a comunicarse con el cliente.

 

¿Estás pensando trasladar tu negocio al comercio online? ¿Cuáles son tus consejos?

 

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