El miércoles tuve una comida de trabajo. Me preguntaron si era una community manager porque llevo las redes sociales de  varias empresas.

Mi respuesta, sorprendió a mi interlocutor: “No, soy  economista, especializada en consultoría de Marketing, lo mío es la estrategia”.

 

Mis argumentos son concluyentes:

  1. Las redes sociales son una herramienta de comunicación al igual que muchas otras herramientas como la publicidad o la exposición del producto.
  2.  Las redes sociales deben estar al servicio de algo mucho mayor que es “la estrategia”.

 

¿Por qué el uso de redes sociales no tiene capacidad de éxito a largo plazo si no obedece a una estrategia de marketing?

  1. Definamos éxito: en términos comerciales éxito es sinónimo de ventas y beneficios sostenibles a lo largo del tiempo.
  2. Las redes sociales son la punta del iceberg. Es lo que ven muchas personas pero debajo hay muchas decisiones a tomar. No sirve de nada tener el mejor community manager si no tenemos un producto para vender.

 

¿Qué decisiones debemos de tomar antes de contratar a un community manager?

  1. El producto a vender. Y en particular qué beneficios aporta al público objetivo. ¿Son los beneficios percibidos por el público objetivo?
  2. El precio a aplicar: el precio es el adecuado al producto, con respecto a la competencia  y a los costes de la empresa.
  3. La política de descuentos: en función del tipo de cliente, de las acciones comerciales….
  4. Los canales de distribución para hacer legar el producto al cliente. Existe uno o varios canales de distribución, tienda física y/o tienda online.
  5. Qué mensaje queremos comunicar.
  6. A quién queremos comunicar. En función del perfil del cliente.
  7. Qué elementos entran en la estrategia de comunicación tanto online como offline: como la exposición del producto, el mensaje del vendedor, el catálogo, la decoración de la tienda, la publicidad, las redes sociales….
  8. Cuál es la política de atención al cliente:  La política de devolución, garantía…
  9. Qué herramientas de fidelización tenemos: tarjeta de fidelización, política de puntos por consumo, apadrinamiento o apoyo al cliente….
  10. Qué objetivos de ventas tenemos. Objetivos cuantitativos en volumen de facturación, tipo de cliente o cualitativos que posicionamiento quiero tener en la mente del consumidor, con respecto a la competencia etc…
¿Cuál debe de ser la responsabilidad del community manager de la empresa?
  1. Sintentizar la estrategia de marketing de la empresa.
  2. Transmitir al cliente la estrategia de marketing de la empresa.
  3. Conocer todo lo que se escribe en las redes sociales de la empresa.
  4. Aplicar la política de comunicación de la empresa en las redes sociales.

¿Conoce el community manager  la estrategia de marketing de tu empresa?

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