Buscar clientes nuevos es uno de los mayores retos. Los comerciantes lanzan información constantemente esperando captar nuevos consumidores. Por lo que creo que es interesante reflexionar sobre el comportamiento de compra del consumidor.

¿Cómo busca información el consumidor para hacer una compra?

1)      Fuentes personales: familia, amigos, vecinos o conocidos. De ahí el éxito de las redes sociales.

2)      Fuentes comerciales: publicidad, vendedores, páginas web, comercios, envases o estanterías.

3)      Fuentes públicas: medios de comunicación u organizaciones de consumidores.

4)      Fuentes de la propia experiencia: manejo, examen o utilización del producto. Que el producto satisfaga una necesidad y una buena experiencia de compra van a ser claves.

¿Qué buscan los clientes cuando van a realizar una compra?

5)      Precios reducidos: cuanto más barato mejor. El consumidor puede y sabe comparar por lo que la clave no es hacer descuentos si no ofrecer productos o servicios con márgenes reducidos.

6)      Calidad: los clientes ya se han acostumbrado a lo bueno y lo siguen queriendo.

7)      Buen servicio: aunque ha bajado algún escaño sigue siendo importante.

8)      Facilidad en la compra y en el uso del producto o servicio.

9)      Experiencia de compra: cada vez más nos gusta sentirnos bien cuando compramos, olores, ruidos forman parte de un conjunto de sensaciones que favorecen la compra y la fidelización.

10)   Que tenga beneficios  percibidos para el cliente: es decir  que satisfaga una necesidad que aporte valor al cliente.

 

¿Según tú que buscan los clientes?

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