En la venta de productos todos nos basamos en tener un buen producto, a un buen precio. Yo misma he escrito varios post al respecto   y existen cientos de libros sobre el tema. En este post no voy a hablarte ni de beneficios percibidos ni de herramientas de marketing sino más bien de emociones. Y sí, estamos en un blog sobre emprendimiento y marketing. En la venta, la vinculación que se puede crear con el cliente es  mucho más importante que el producto en sí, sus características, su precio o sus usos. Existen en el mercado miles de productos maravillosos, que cubren necesidades y que no son vendidos. Podemos reflexionar sobre elementos del plan de negocio que no se están llevando a cabo pero también y sobre todo sobre las personas que los están vendiendo y lo que transmiten.

¿Cómo tus emociones te pueden ayudar a captar clientes?

1)      Tus palabras transmiten tus emociones. Siempre se ha dicho que para que un producto se venda bien, éste debe de gustar al vendedor. Su pasión, su convencimiento son vitales para captar la atención del cliente. Por eso desde hace tiempo las marcas “incentivan y miman” a sus vendedores para que se sientan motivados durante la venta del producto.

2)      Tu cliente percibe lo que ve y lo que siente. Parece obvio, pero no lo es. Los clientes ven el producto, lo tocan, lo utilizan y al mismo tiempo están captando las emociones del vendedor, su dedicación, su entusiasmo y su convicción de que es la mejor compra. Los clientes lo perciben y lo interiorizan. El neuromarketing nos explica que existe lo que denominan el botón de compra en el cerebro del consumidor y saben que estimulándolo de la forma adecuada a través de olores, colores, sonidos y palabras, los clientes compran por lo que sienten sin tener en cuenta la razón. De hecho, utilizan la razón para auto convencerse de que han seleccionado la mejor opción.

3)      El carisma del vendedor es fundamental para la culminación de la venta. Mostrar un producto es fácil, cualquiera puede hacerlo, pero pasar a convencerle de comprarlo es mucho más complicado. Los consumidores pueden conseguir los mismos productos en distintos puntos de venta. Porqué seleccionar uno en vez den otro. Razones relacionadas con los precios, cercanía o aparcamiento son eso razones que apoyan la selecciona que toma el consumidor por medio de sus emociones. En este sentido, el carisma del vendedor va a ser primordial en esta selección tanto a favor como en contra.

4)      En demasiadas ocasiones el cliente compra, sin que el vendedor venda  por lo que no es una venta, y esto se repite muchas veces. Los clientes tienen mucha información sobre el producto, sabe lo que quieren porque lo han visto en Internet, pero nadie les vende. Esperar a que el cliente compre, sin realizar ninguna acción pro-activa es una de las tácticas más utilizadas pero no es adecuada en tiempo de reducción del consumo.

5)      La emoción que puede trasmitir el vendedor es la mejor acción de fidelización del cliente que pueda tener la empresa. Un vendedor que es capaz de transmitir sus emociones positivas al cliente, culminando con la compra, vale por muchas tarjetas de fidelización. Este cliente volverá a comprar otro producto y lo prescribirá.

6)      La felicidad vende. Si eres feliz, lo transmites a tu entorno, no me preguntes por qué. Y los seres humanos, clientes y no clientes, preferimos relacionarnos con personas que son felices y nos lo transmiten.

 

Nuestras emociones dirigen nuestra vida, es un hecho. Nuestros miedos nos impiden conseguir nuestros objetivos, aprender a canalizar nuestras emociones es fundamental para nuestro éxito tanto en el plano personal como profesional. A mí me ayuda escribir artículos y reflexionar sobre todo lo que me concierne. En diez-euros.com lo sabemos,  las tiendas online no transmiten sentimientos por eso pedimos a nuestros colaboradores que quieren vender nanoservicios con nosotros que publiquen artículos en el blog, es decir, que transmitan emociones a lectores y clientes antes de la compra.

Me gustaría saber tu opinión ¿Tus emociones te han ayudado a captar o perder cliente? ¿Cuál ha sido tu experiencia?

 

 

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